ACE シリーズ // ACE-MARS

[返品について]
 
私たちは製品の品質に誇りを持ち、厳格な品質管理チェックを行っています。 また、ご注文いただいた商品には、組み立てない場合、30日間の返金保証をお付けしておりますので、ご安心ください。 自信を持って購入し、素敵なお買い物をお楽しみください。
 
*返品可能な商品
 
商品が到着後30日以内の場合は返品・交換を承ることができます（スペアパーツに問題がある場合は、30日を超えても交換を承ります）。 返品は以下の基準に従ってください。
 
1. 到着した商品が破損・故障していたり、汚れていたりした場合。
 
2. 届いた商品のサイズや色が間違っていた場合。
 
3. 商品到着後30日以内に、お客様のご期待に添えなかった場合。
 
 
*返品不可の商品
 
  
以下の場合は、返品をお受けできません。
 
1. 30日間の保証期間外の商品。
 
2.  洗ったり、着たり、使ったり、誤用された商品。
 
 
*返品プロセスとタイムスケール
 
 
 遅延を最小限に抑えるために、返品プロセスに注意深く従ってください。
 
1. お客様の商品が返品可能な場合（上記参照）は、お客様のご要望を記載したチケットを弊社サポートセンターに提出してください。
 
注文番号
製品名
返品の理由
 
2. 当社のカスタマーサービスチームが24時間以内にお客様のご要望にお応えし、Return Merchandise Form (RMA)と当社の返送先住所をお知らせします。
 
3. RMAフォームの指示に従って商品を返送し、追跡番号と有効な返送用レシートで返送を証明してください。
 
4. 返送された商品を受け取り次第、1-3日以内にメールで連絡し、交換または返金の手続きを行います。
 
 
 
アフターセールスチームがお客様のご要望を処理するのに24時間（土・日・祝除く）かかります。 それ以降は、以下の返金時間にご注意ください。
 
クレジットカードによる返金の場合、処理に2～3営業日かかります。
 
PayPalでの返金の場合、お客様のアカウントに取引内容が表示されるまでに最大2～3営業日かかることがあります。
 
電子マネーによる返金（ショップクレジット）については、お客様のアカウントが更新されるまで2～3営業日お待ちください。

【ご注意】

※返金リクエストのタイミング、金融機関の休業等の理由により、指定口座への振込が完了するまでに１～2営業日を頂戴する場合がございます。

※指定口座へは「株式会社KOMOJU（コモジュ）」名義で振り込まれます。ご確認いただくようお願いいたします。

 
お客様にご負担いただく送料は最大1回（返品を含む）のみとなります。また、お客様が返品された製品に対して返品手数料を請求することはありません。
 
 
お客様のご都合による返品の場合、送料はお客様のご負担とさせていただきます。 正確なコストは、選択した宅配業者によって異なります。
 
受け取った商品が当社の責任により破損または不正確であった場合、それに伴う送料はお客様の負担となりません。